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Politique de Remboursement et de Retour
Merci pour vos achats sur notre site. Nous faisons de notre mieux pour que vous soyez satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Conditions de Retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
2. Produits éligibles aux retours
Les articles suivants peuvent être retournés ou échangés sous certaines conditions :
- Articles endommagés ou défectueux : Si un article arrive endommagé ou comporte un défaut de fabrication, nous accepterons un retour ou un échange après vérification.
- Produits personnalisés (ex. : T-shirts, casquettes) : Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison.
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail du site] en indiquant votre numéro de commande, une description du problème, et des photos de l’article si nécessaire. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la marche à suivre pour le retour.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Remboursement complet : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans un délai de [X jours ouvrables].
- Remboursements partiels : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, par exemple, pour des articles qui montrent des signes d’utilisation.
5. Articles non remboursables
Certains articles ne sont pas éligibles au remboursement ou au retour :
- Les articles en promotion ou en liquidation.
- Les cartes cadeaux.
- Les téléchargements numériques, si applicables.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une taille différente dans le cas des vêtements), veuillez nous contacter à [adresse e-mail du site]. Les échanges sont soumis à disponibilité.
7. Frais d’expédition
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, si nous avons expédié le mauvais article ou un article défectueux).
8. Délai de traitement
Le traitement des retours et des remboursements peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre article retourné. Nous vous remercions de votre patience pendant le processus.
9. Nous contacter
Pour toute question ou pour entamer une procédure de retour ou d’échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [adresse e-mail du site].
Politique de Confidentialité
1. Introduction
Nous nous engageons à protéger et à respecter la vie privée de nos utilisateurs. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons les informations personnelles des utilisateurs de notre site web.
2. Collecte des informations
Nous collectons différentes informations lorsque vous visitez notre site ou effectuez un achat, notamment :
- Informations personnelles : comme votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone.
- Informations de paiement : pour traiter les transactions d’achat de produits, y compris le livre et les articles de print-on-demand. Les informations de paiement sont sécurisées et traitées via un fournisseur de paiement tiers.
- Informations de navigation : telles que les pages visitées, le temps passé sur le site, et d’autres statistiques de navigation via des cookies et autres technologies.
3. Utilisation des informations
Les informations que nous recueillons peuvent être utilisées pour :
- Traiter les commandes et assurer la livraison de vos produits.
- Améliorer le site et offrir une meilleure expérience utilisateur.
- Envoyer des communications marketing (si vous avez consenti à les recevoir) sur les nouveaux produits, promotions, ou mises à jour.
- Gérer le service client pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes techniques.
4. Partage des informations
Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec :
- Des prestataires de services : tels que les partenaires de traitement de paiements et les services de livraison, dans le but de finaliser et de livrer votre commande.
- Obligations légales : lorsque la loi l’exige, ou pour protéger les droits et la sécurité de notre entreprise et de nos utilisateurs.
5. Sécurité des informations
Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées pour protéger les informations personnelles contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction. Cependant, malgré nos efforts, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est complètement sécurisée.
6. Vos droits
Vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles, notamment :
- Accès et modification : Vous pouvez accéder et corriger vos informations via votre compte.
- Droit à l’oubli : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.
- Désabonnement : Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment.
7. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies via votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.
8. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Nous publierons les modifications sur cette page et, si nécessaire, vous en informerons par e-mail.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
- Email : [Adresse e-mail du site]
- Adresse postale : [Adresse postale de l’entreprise]
